Powerworkshop Verkoop
De Powerworkshops Verkoop die plaatsvonden voorafgaand aan de Woon Inspiratie Tour op 3, 4, 10 en 11 oktober waren een groot succes. In totaal volgden zo'n 200 medewerkers uit de woonbranche één van deze inspirerende sessies over gastheerschap en afsluittechnieken. Men leerde in korte tijd handige tips en trucs op nog beter te scoren in de verkoop. Hieronder leest u een kort verslag van een van de bijeenkomsten.
"Als verkoper maak je het verschil"
Wist u dat 70% van de aankoopbeslissingen – ondanks internet – in de winkel wordt genomen? Als verkoper maak je het verschil en kun je klanten helpen met die beslissing. Deelnemers aan de Powerworkshop Verkoop die begin oktober voorafgaand aan de Woon Inspiratie Tour werd georganiseerd, kregen handige tips en trucs over gastvrijheid en afsluittechnieken.
Twee inspirerende sprekers – Richard Beune van T2C en Paul Ricken van Performance Solutions wisten met veel power de aandacht van de deelnemers te trekken. “Klanten kopen bijna altijd op gevoel”, stelt Paul Ricken. “De eerste indruk is dus belangrijk want die blijft hangen. Geef de klant aandacht en het gevoel dat hij welkom is. Je kunt hem een kopje koffie aanbieden of een “social talk” beginnen. Zorg voor beleving in je winkel zodat je een goed gevoel creëert. Maak er een feestje van waarbij je de klant betrekt, zodat hij graag bij je komt.”
Een goed begin is het halve werk maar daarmee ben je er niet. Want hoe vaak hoor je aan het eind van het verkoopgesprek niet “Ik denk er nog even over na”. Volgens trainer Richard Beune vragen we nogal eens naar de bekende weg. Je bent geneigd te vragen “Waarom dan niet?” maar beter is een vraag in de trant van “Wanneer dan wel?” Hier zijn een aantal trucjes voor. Gebruik de ‘reversed selling techniek’ waarmee je onderhandeling creëert. Een voorbeeld: Een klant geeft aan dat hij er nog even over na wil denken. U kunt dan reageren met 'Stel dat u vandaag een keuze zou mogen maken, zou u dan voor dit bed gekozen hebben?' Als de klant bevestigend antwoordt, kun je vragen 'Wat spreekt u dan met name aan in dit product?' De klant gaat door jouw vraagstelling positieve dingen benoemen met als resultaat dat hij zichzelf overtuigt. Grote kans dat je de order scoort. Als verkoper kun je dus wel degelijk het verschil maken.
Yvonne van Veen van Fonne Keukenadvies herkent het belang van beleving in je winkel. “Ik heb jaren in een keukenzaak gewerkt en geef nu onafhankelijk keukenadvies. In de winkel waar ik heb gewerkt, koken ze live in de winkel en delen hapjes uit. Dat zorgt voor een gezellig en ontspannen sfeer. Het stelt klanten op hun gemak waardoor je gemakkelijk een klik krijgt met de klant. ”
Anita Notenboom, eigenaar van woonwinkel Happy Home: “De inhoud van de workshops oversteeg mijn verwachtingen. De 'reverse selling afsluittechniek' vond ik verfrissend om het verkoopgesprek een positieve draai te geven. Zelf gebruikte ik vaak een andere techniek door positieve punten die een klant laat doorschemeren te herhalen, maar via deze voor mij nieuwe techniek somt de klant zelf de positieve punten van het product op waardoor hij zichzelf bevestigt. Ik heb de techniek de volgende dag meteen aan mijn collega uitgelegd.”
Meer informatie?
Ook een verkooptraining (ook in-company is mogelijk) volgen? Bel of mail Geert Meijerink van WoonWerk, telefoon 030 – 6020170 of via g.meijerinkwoonwerknl.
